Обмен и возврат промышленного оборудования
Порядок возврата зависит от статуса покупателя, состояния оборудования, причины обращения и условий конкретной поставки.
Важно
Не отправляйте тяжёлое или крупногабаритное оборудование без предварительного согласования. Сначала направьте обращение менеджеру Unit Tools и получите адрес, контактное лицо и порядок передачи оборудования.
Для физических лиц
Исправное оборудование
Физическое лицо, приобретающее оборудование для личных нужд, вправе обратиться по вопросу обмена в течение 14 календарных дней со дня передачи товара.
Оборудование принимается, если:
- оно не использовалось и не запускалось в работу;
- отсутствуют следы монтажа, подключения, заправки и ремонта;
- сохранены товарный вид, маркировка и заводские пломбы;
- сохранена полная комплектация;
- не повреждены паспорт, инструкция и гарантийные документы;
- товар не относится к установленным законом исключениям.
Если подходящей модели для обмена нет, вопрос возврата денежных средств рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Неисправное оборудование
Если выявлен производственный недостаток или несоответствие согласованным характеристикам, покупатель вправе заявить требование, предусмотренное законодательством.
Возможные требования:
- устранение недостатка;
- замена оборудования;
- соразмерное уменьшение цены;
- возмещение обоснованных расходов на ремонт;
- расторжение договора и возврат денежных средств.
Для определения причины неисправности оборудование может быть принято на осмотр, диагностику или проверку качества.
Когда исправное оборудование не принимается
- оборудование использовалось или работало под нагрузкой;
- есть следы монтажа, подключения или крепления;
- оборудование заправлялось топливом, маслом или рабочей жидкостью;
- нарушены пломбы или заводская маркировка;
- утрачена часть комплектации;
- повреждены корпус, упаковка, документы или принадлежности;
- товар утратил товарный вид по вине покупателя;
- метражные кабели, провода и аналогичные товары были отрезаны под заказ.
Для юридических лиц и ИП
Исправное оборудование
Возврат исправного оборудования, приобретённого для предпринимательской, производственной или профессиональной деятельности, не является безусловным.
Возврат возможен:
- если это предусмотрено договором или спецификацией;
- по отдельному письменному соглашению сторон;
- по добровольному решению продавца.
Оборудование, привезённое специально под заказ, изготовленное в индивидуальной комплектации или заказанное под конкретные технические параметры, может не приниматься обратно, если иное не согласовано сторонами.
Неисправное оборудование
Если оборудование не соответствует договору, комплектации, количеству или согласованным характеристикам, покупатель направляет письменную претензию.
К претензии приложите:
- номер договора, счёта или накладной;
- название, артикул и серийный номер оборудования;
- описание недостатка;
- фотографии или видеозапись;
- акт приёмки или дефектный акт;
- конкретное требование покупателя.
Что не относится к производственному недостатку
- неправильный подбор оборудования;
- превышение допустимой нагрузки;
- ошибки монтажа или подключения;
- использование неподходящего напряжения;
- применение неправильного топлива, масла или жидкости;
- эксплуатация вне допустимых условий.
- самостоятельный ремонт или изменение конструкции;
- вмешательство неуполномоченного сервиса;
- механическое повреждение после передачи товара;
- ненадлежащее хранение или перевозка покупателем;
- естественный износ;
- износ расходных и быстроизнашивающихся деталей.
Проверка оборудования
При необходимости Unit Tools принимает оборудование для осмотра, диагностики или проверки качества.
Проверяется:
- наличие заявленного недостатка;
- причина его возникновения;
- соблюдение условий эксплуатации;
- комплектность;
- следы монтажа, ремонта или вмешательства;
- возможность устранения недостатка.
При передаче фиксируются
- модель и серийный номер;
- комплектация;
- внешнее состояние;
- заявленный недостаток;
- переданные документы и принадлежности.
Приёмка оборудования при доставке
До подписания документов перевозчика проверьте:
- количество грузовых мест;
- целостность упаковки;
- модель и артикул;
- комплектность;
- наличие видимых повреждений.
- сделайте фото и видео повреждений;
- потребуйте акт перевозчика;
- внесите замечания в накладную;
- не подписывайте документы без замечаний;
- сразу сообщите менеджеру Unit Tools.
Как оформить обращение
Направьте обращение на info@unit-tools.kz.
Укажите:
- ФИО или название организации;
- номер заказа, счёта или договора;
- название и артикул оборудования;
- серийный номер;
- причину обращения;
- ваше требование;
- контактный телефон;
- фотографии или видео.
После обращения мы сообщим
- адрес передачи оборудования;
- контактное лицо;
- перечень документов;
- способ доставки;
- необходимость диагностики;
- дальнейший порядок рассмотрения.
Доставка и возврат денежных средств
Доставка оборудования
При возврате исправного оборудования расходы по доставке несёт покупатель, если стороны письменно не согласовали другое. При подтверждённом производственном недостатке расходы распределяются согласно законодательству и условиям договора.
Возврат оплаты
Денежные средства возвращаются после приёмки оборудования, проверки состояния, комплектности и подтверждения основания возврата. Юридическим лицам и ИП возврат производится на реквизиты плательщика после оформления необходимых документов.
Нужна консультация по возврату оборудования?
Подготовьте номер заказа, модель оборудования, серийный номер и описание причины обращения.
Email:
info@unit-tools.kz
Телефон:
+7 (777) 789-02-22